Livraison et retours
Où nous livrons
Consultez les sections ci-dessous pour connaître les destinations et les frais de livraison de chaque produit.
Sélectionnez votre destination pour voir les prix des agendas dans la devise correspondante. La devise et le total final sont affichés avant le paiement.
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Agendas personnalisés
Destinations et frais de livraison
Les agendas à couverture rigide et à reliure spirale sont livrés aux destinations postales américaines indiquées ci-dessous et aux codes postaux admissibles du Royaume-Uni. Au Canada, seule la couverture rigide est offerte. Une commande est expédiée à une seule adresse.
| Destination | Livraison par commande |
|---|---|
| États-Unis contigus et Washington, DC | 5,99 $ US |
| Alaska, Hawaï et adresses militaires AA/AE/AP | 7,99 $ US |
| Porto Rico | 9,49 $ US |
| Guam | 17,49 $ US |
| Samoa américaines, Micronésie, îles Marshall, îles Mariannes du Nord, Palaos et îles Vierges américaines (AS/FM/MH/MP/PW/VI) | 18,49 $ US |
| Québec, Canada (couverture rigide; secteurs postaux admissibles) | 15 $ CA |
| Ontario, Canada (couverture rigide; secteurs postaux admissibles, sauf les codes postaux P*) | 20 $ CA |
| Colombie-Britannique, Alberta, Manitoba et Saskatchewan, Canada (couverture rigide; secteurs postaux admissibles) | 20 $ CA |
| Nouveau-Brunswick, Nouvelle-Écosse et Île-du-Prince-Édouard, Canada (couverture rigide; secteurs postaux admissibles) | 20 $ CA |
| Terre-Neuve-et-Labrador, Canada (couverture rigide) | Soumission avant le paiement |
La livraison standard au Canada est offerte à des tarifs régionaux fixes subventionnés établis à partir de soumissions du fournisseur. Ces tarifs s’appliquent à un agenda à couverture rigide dans les secteurs postaux admissibles. Les frais de livraison sont affichés avant le paiement. Les commandes de deux agendas ou plus nécessitent une soumission avant le paiement. Terre-Neuve-et-Labrador, les territoires, les codes postaux du nord de l’Ontario commençant par P, les secteurs éloignés, les zones de desserte étendue et certains secteurs postaux voisins nécessitent aussi une soumission avant le paiement. Si la caisse vous demande de nous joindre ou ne vous permet pas de terminer votre commande, écrivez-nous avec votre code postal et la quantité d’agendas souhaitée. Nous confirmons la disponibilité et les frais de livraison avant le paiement.
Demander une soumission pour la livraison
Livraison au Royaume-Uni
Pour les commandes au Royaume-Uni contenant un seul agenda à couverture rigide ou à reliure spirale, sans autre produit, les frais de livraison sont calculés à la caisse pour les codes postaux admissibles et affichés avant le paiement. Les commandes au Royaume-Uni contenant deux agendas ou plus, celles comprenant d’autres produits et les codes postaux hors de la couverture de la caisse nécessitent une soumission avant le paiement. Si la caisse vous demande de nous joindre ou ne vous permet pas de terminer votre commande, écrivez-nous avec votre code postal et les détails de la commande. Nous confirmons la disponibilité et les frais de livraison avant le paiement.
Demander une soumission pour la livraison
Pour les agendas livrés au Royaume-Uni, la production standard est estimée à 5 à 7 jours ouvrables après votre approbation des pages et la réception des fichiers approuvés par l’imprimeur. Le transport commence après l’expédition et prend du temps supplémentaire, selon le service et la destination. La production peut prendre plus de temps en période de forte demande, notamment à Noël. Les dates de livraison sont des estimations, sans garantie.
Livraison accélérée aux États-Unis
Lorsqu’elle est offerte à la caisse, la livraison FedEx 2Day coûte 21,99 $ US pour les États-Unis contigus et Washington, DC, ou 32,99 $ US pour l’Alaska et Hawaï. Elle est offerte pour les commandes comptant au plus 2 articles au total, y compris les autres produits, livrés à une adresse physique. Elle n’est pas offerte aux cases postales, aux adresses militaires ni aux autres destinations postales américaines. Le transport est estimé à 2 jours ouvrables après l’expédition. La préparation des peintures, votre approbation et l’impression précèdent l’expédition. Une livraison plus rapide n’accélère pas l’impression.
Si votre commande comprend les deux reliures, chacune peut entraîner des frais de livraison distincts. Les frais de livraison finaux et les taxes sont affichés à la caisse.
Les frais de livraison sont affichés avant le paiement. Certaines destinations nécessitent une soumission avant le paiement. Si nous découvrons un problème d’adresse ou de tarif de livraison après la commande, nous communiquerons avec vous avant l’impression pour convenir d’une solution. Aucun supplément ne sera facturé sans votre accord exprès. Vous pouvez choisir d’annuler avant l’impression pour obtenir un remboursement intégral. Cette politique ne limite pas vos droits prévus par la loi et ne nous autorise pas à augmenter un prix convenu ou à annuler une commande payée lorsque la loi l’interdit.
Approbation, impression et livraison
Rien n’est imprimé avant que vous approuviez vos pages. La production et le transport prennent du temps supplémentaire; des retards sont possibles pendant les fêtes.
Pour les agendas livrés aux États-Unis, la production pendant les fêtes peut prendre de 7 à 10 jours ouvrables ou plus avant le début du transport. Les dates de livraison sont des estimations, sans garantie.
Jusqu’à 5 retouches à la main gratuites par commande, réparties sur vos 6 peintures. Vous avez 7 jours après notre courriel pour les demander; nous vous envoyons un rappel, et nous n’approuvons jamais à votre place.
Retours et problèmes avec votre agenda
Si ce n’est toujours pas votre chat après cela : remboursement complet, avant l’impression. Aucun retour pour changement d’idée.
Après l’impression : dommage ou erreur d’impression seulement. Envoyez une vidéo de 10 à 20 s montrant le dommage et le numéro de commande inscrit sur la dernière page, dans les 48 heures suivant la livraison.
Pour signaler un problème ou un colis qui n’arrive pas, écrivez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande.
Toiles imprimées sur commande
Destinations et frais de livraison
Livraison Basic gratuite aux États-Unis. Les frais de livraison au Canada sont affichés à la caisse.
Les commandes livrées au Canada peuvent être assujetties à des droits et taxes payables par le destinataire.
Nous livrons à des adresses municipales aux États-Unis et au Canada. Nous ne livrons pas aux cases postales ni aux adresses militaires (APO, FPO ou DPO). Vérifiez soigneusement votre adresse avant de commander. Si le transporteur ne peut pas livrer le colis, l’imprimeur le détruira et nous ne pourrons pas le réexpédier.
Délais
Nous fabriquons chaque toile après votre commande. La production prend habituellement de 5 à 8 jours ouvrables. Le transport Basic prend généralement de 2 à 6 jours ouvrables de plus. Les périodes de pointe peuvent occasionner des délais.
Toile endommagée, erreur d’impression ou colis perdu
Si votre toile arrive endommagée ou mal imprimée, écrivez-nous dans les 48 heures suivant sa livraison. Joignez quatre photos : la toile au complet, l’arrière, un gros plan du dommage et l’étiquette d’expédition. Si votre colis n’arrive pas, écrivez-nous également. Nous pouvons signaler le colis comme perdu environ 14 jours ouvrables après son expédition. Si nous acceptons une réclamation pour un dommage ou une erreur d’impression, c’est vous qui choisissez la suite. Nous réimprimons votre toile sans frais, ou nous vous la remboursons au complet.
Adresse de retour
Il n’y en a pas, parce que rien ne nous revient : vérifiez donc votre adresse avant de commander.
Changement d’idée
Nous ne pouvons pas reprendre un article fait sur commande. Aucune toile n’est imprimée avant votre commande. C’est pourquoi aucune ne peut être remise en tablette. Une toile portant le pelage que vous avez choisi et vos mots ne peut être vendue à personne d’autre. Si nous nous sommes trompés de pelage ou de texte par rapport à vos choix, écrivez-nous. Nous lisons chaque message.
Annuler une commande
Vous changez d’idée avant l’impression? Écrivez-nous dans les 6 heures suivant votre commande et nous l’annulons avec remboursement complet. Passé ce délai, le fichier peut déjà être chez l’imprimeur. Écrivez-nous quand même : s’il n’est pas encore en production, nous pouvons encore l’annuler.
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